Allmänna villkor & Köpvillkor
1. Allmänt
Genom att genomföra en beställning på denna webbplats godkänner du dessa allmänna villkor och köpvillkor samt vår hantering av personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
När du handlar på Youhoo.se ingås ett avtal mellan dig och Youhoo Sweden AB, organisationsnummer: 559430-1821, med adress: Östra Vintergatan 4, 703 43 Örebro, Sverige.
För att genomföra ett köp måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
2. Användning av webbplatsen
Genom att använda webbplatsen godkänner du att:
- Endast genomföra beställningar som är rättsligt giltiga.
- Inte göra felaktiga eller falska beställningar. Vid misstanke om oegentligheter har vi rätt att annullera beställningen och informera berörda myndigheter.
- Lämna korrekta och fullständiga kontaktuppgifter (namn, adress, e-postadress och telefonnummer).
Om du inte tillhandahåller nödvändig information kan vi inte behandla din beställning.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
I kassan framgår det totala priset inklusive moms, eventuella avgifter, frakt och betalningskostnader.
Vi accepterar betalning med betalkort, kreditkort, digitala plånböcker samt faktura och delbetalning via våra betalningspartners. Samtliga transaktioner är säkra och krypterade (3D-Secure används vid kortköp).
4. Orderbekräftelse
När vi mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Köpeavtalet är bindande när du har mottagit orderbekräftelsen.
Det är ditt ansvar att säkerställa att uppgifterna i ordern är korrekta. Namnet i beställningen ska överensstämma med giltig legitimation.
5. Leverans och frakt
Vi informerar om beräknad leveranstid i kassan samt i orderbekräftelsen. Normal leveranstid är 2–6 arbetsdagar. Vid hög belastning kan leveranstiden bli längre.
Om vi inte kan leverera inom avtalad tid har du rätt att häva köpet utan kostnad. Observera att det kan ta upp till 48 timmar från att paketet lämnat vårt lager innan spårning blir tillgänglig.
Fraktkostnader framgår i kassan innan du slutför ditt köp.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid returneras det automatiskt till oss.
För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 350 kr för att täcka returfrakt, expeditionskostnad och hantering.
Felaktiga adressuppgifter
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta. Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan vi inte hållas ansvariga för utebliven leverans. har vi ingen skyldighet att återbetala orderbeloppet.
6. Ångerrätt & Retur
Enligt Distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss via e-post: order@youhoo.se
Returer sker på din bekostnad, utom om varan är defekt eller om vi skickat fel produkt.
För att retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska vara obruten, oanvänd och i originalförpackning.
- Alla etiketter och eventuellt emballage ska finnas kvar.
- Du ansvarar för att varan skickas tillbaka väl emballerad.
Av hygieniska skäl gäller ingen ångerrätt på smink, hudvårdsprodukter, parfym, underkläder och hygienartiklar om förpackningen brutits.
Reklamation
Om du får en defekt eller skadad vara ska detta rapporteras till oss inom 2 dagar från mottagandet via e-post: order@youhoo.se Detta gäller särskilt kosmetika, parfym och andra hygienprodukter där eventuella skador måste anmälas direkt vid leverans.
Du har i övrigt alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen för fel som inte beror på normalt slitage eller felaktig användning. Reklamation ska göras så snart som möjligt, dock senast inom 2 månader från att felet upptäckts.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig enligt gällande konsumenträtt.
7. Återbetalningar
Vid godkänd retur eller hävning av köp återbetalar vi beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om det inte är möjligt kan vi be dig om bankuppgifter för återbetalning.
8. Personuppgifter & Integritetspolicy
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR).
De uppgifter du lämnar används för att hantera beställningar och ge dig bästa möjliga service.
Du har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering av dina uppgifter. Kontakta oss på order@youhoo.se vid frågor.
Vi använder SSL-kryptering för att skydda dina uppgifter.
9. Cookies
Youhoo.se använder cookies enligt lagen om elektronisk kommunikation (2003:389).
Cookies används för att förbättra din upplevelse, hantera kundvagn, spara inställningar och analysera besök.
Du kan blockera cookies i din webbläsare, men vissa funktioner på webbplatsen kan då begränsas.
10. Tvistlösning
Vid tvist rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på order@youhoo.se
Om vi inte kan lösa tvisten kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se
Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR):
http://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Kontakt
Youhoo Sweden AB
Organisationsnummer: 559430-1821
Adress: Östra Vintergatan 4, 703 43 Örebro, Sverige
E-post: order@youhoo.se